滴滴回应 7 分钟路程收 1414 元：初步判断是司机误输导致

本站5月12日消息，近日，一名上海网友在滴滴小程序中发现有一条未支付信息，竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右7分钟，而滴滴客服的回复是“正常，支付就行”。 对于这样的情况，不少网友都表示非常惊讶和无法接受。他们普遍认为，这样的行程明显是异常，应该得到解决。而且，这样的现象还可能发生在其他用户身上，滴滴应该重视起来。 对于此事，滴滴方面表示会调查该事件并解决问题。同时，滴滴还表示将加强对司机的监管，确保用户的利益不受损

本站注意到，滴滴出行官微今晚做出了回应。首先因平台客服未能及时处理好相关问题向用户致歉。滴滴称，乘客所述订单时间在 2017 年 10 月 22 日，预估里程 1.588km，金额应为 14 元，但账单金额为 1414 元，账单是未完成状态。经核实，该笔订单费用存在异常，初步判定是当时司机错误输入 2 遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

滴滴还称，目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，应乘客手动确认并支付。此外，滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。