vivo NEO 855忘记锁屏密码，确实让人头疼。其实不用慌，根据不同的情况，有几种可行的解锁路径。下面把几种常见场景拆开来讲，方便你对号入座。
情况一：忘记锁屏密码，但能用指纹或面部进入桌面
这种情况下补救起来相对容易。先备份好重要数据，然后连接网络，进入手机的“云服务” → 登录你的vivo帐号 → “查找设备” → 开启“查找手机”。接着用另一台手机或电脑打开vivo云服务官网（https://yun.vivo.com.cn），登录同一个vivo帐号，进入“查找手机” → “清除手机”，点击确定后，手机就会重置，所有数据被清空，锁屏密码自然也就解除了。
需要说明的是：如果你之前没有登录vivo帐号，可以在进入桌面后，到“云服务”里先注册或登录一个。
情况二：忘记锁屏密码，且无法进入桌面
如果连桌面都进不去，分两步走。
第一步：在锁屏密码输入界面连续输错5次，屏幕下方会出现“忘记密码”选项。点击后，输入之前设置过的密保答案，就能直接修改锁屏密码。这个方法最简单，但前提是你还记得密保。
要是连密保也忘了，别急——只要之前开启了“查找设备”功能，同样可以用云服务远程清除。操作方法和情况一完全一样：在电脑或另一台手机上打开vivo云服务网页，登录帐号，进入“查找手机” → “清除手机”。重置之后所有数据都会消失，包括锁屏密码。
这里有一个细节值得注意：如果手机已开启查找功能且网络稳定，云服务网页还支持“数据备份”，但只能备份联系人、信息、日程、便签这类信息，图片和视频是不在备份范围内的。
第二种可能：屏幕上根本没有“忘记密码”这个选项。那么，只要之前开启了查找设备功能，仍然可以用云服务远程清除。操作路径同上。不过必须强调一点：如果手机重启后没有解锁进入桌面，云服务指令就无法生效，所以尽量在手机开机且未重启的状态下操作。
情况三：以上方法统统失效，可以尝试刷机
如果云服务用不了、密保也忘了、屏幕还没“忘记密码”选项，那基本只能走刷机这条路了。刷机相当于给手机重装系统，所有数据都会被清空，算是一招最终解法。
具体操作很简单：准备一台Win7以上64位系统的电脑，下载安装常见的刷机工具（比如线刷宝这类），选择vivo NEO 855对应的机型，点击一键刷机。按照工具提示一步步来，等待刷机完成，手机重启后就能正常使用了。
刷机过程其实没什么技术门槛，工具会自动处理驱动和固件包。耐心等进度条走完就好。
