致远互联执行总裁向奇汉：协同·数智运营新动能

11月14日，由中国软件网主办，海比研究、光明网联合主办的“洞见2020中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店隆重开幕。致远互联执行总裁向奇汉出席会议并发表主题演讲。以下为演讲全文：

各位大家上午好!首先感谢开彬邀请参加这样一个会议,因为参加软件网的会议已经很多次了.今天是企业服务大会,我想这种变化反映了客户的一种趋势变化,也就是说我们从企业信息化,怎么样有更多的企业应用服务的选择和快速部署、快速见效,包括生态.

其实我们企业应用服务,基本上没有哪一家客户说,能够一家软件公司把企业,特别是中大型企业,所有企业应用服务全面提供.其实体现了一种企业应用服务之间的融合和连接.

另一方面,也反映了我们软件网在洞察中国企业信息化方向上,应该说越来越宽,也越来越深.刚才主持人简单说了刚好我们在10月31号科创板挂牌上市,上市我们叫长征路上一个加油站,或者一个成人礼.我们一个主题叫"逐梦十七载,升级向未来".过去十七年发展,一直关注在协同管理软件最核心是通过一种科技创新,作为一个创业板管理软件的分支,来升级向未来,为更大的客户创造更大的价值.

刚刚我们在11月8号召开了第九届用户大会,基本上把我们未来的一些发展简单跟客户做了一个通报,今天借这个机会跟大家简单做一个分享.

其实现在大家都在看,一个数字化的发展,我们做企业信息化服务,都是在为我们的客户提供数字转型提供一种支撑,而且我们每一个企业软件公司云服务厂商、AT厂商都在找这样一条赛道上我们能跟客户提供的价值.

其实从资源来看也是说,我们在这样一种数字转型当中我们怎么样去找赛道,因为数据化其实就是我们数据的在线,数据的智能化,包括数据驱动.从我们协同业务上来说,我们企业的业务从资源、工作的协同怎么走向业务的协同到社会化的协同,社会化商业的协同.这实际上是数字化的路径.

那从资源来说,因为做协同管理软件,早期做OV,其实我们后面一直叫协同,但是协同大家可能很难去,好像过去很难解释,但是现在看,大家对协同的理解和大家对协同的认知就越来越广泛了.

其实在管理软件我们创造了一个分支,因为过去我做ERP做了很多年.那过去我们更多的以流程为中心,那现在其实从资源做协同管理,他创造一个管理软件分支就是以人为中心,以组织的高效来去推动,从管理软件的发展来看,ERP现在的发展也是在不断的演变,从企业的内部走向企业间,包括ERP在云的发展上面也在不断的拓展.

我们在资源以人为中心,其实就是说我们组织的效率,而组织的效率也演变.过去可能是企业内部之间的协同组织,也延展到了企业间的协同组织,组织的效率其实是我们从以协同管理软件,怎么样支持企业组织的效率运营的高效,而目标去快速的反映一致对外的市场和客户,而不是内部的内耗.

所以说,从协同管理软件品类,从我们的发展来看,应该说资源坚持17年,我们基于协同的发展创造了一个基于协同管理软件和以人为中心的分支.而在从过去做ERP到做协同资源,我发现有一个很特别的现象,我们说过去ERP,可能我们更多的是在业务岗位上做得更多一点.

但是在协同方向,因为协同的移动化发展让全员实际上成为了协同.而且因为移动全员化,其实建立了企业信息化的基础信息,所以说,我们把移动办公当成了企业信息化的基础设施,我们所有的人、所有的行为,我们可能很多的流程都在这样一个平台上.

而这种基础信息设施其实对我们企业的战略执行力非常强,曾经我们有一个客户,道道全CIO讲说他在做CM的规划,要做销售的管理,跟销售的一讨论,说这个系统要上多少时间,说半年.

传统的话,我们过去ERP半年应该算短的,但是营销的说等你半年出来可能我的营销市场环境变了.那实际上这些其实都是说我们在这样一个信息基础平台上,我们怎么样通过快速的企业与应用服务在周期短、见效快同时又能直达到我们末端的,不管是我们的员工,执行单元还是我们的生态伙伴.

所以我想这实际上就是我们管理软件从整个的发展来看,其实包括ERP在做云的转型的时候,其实大家发现,如果单一一个ERP只是简单的一个SaaS化,其实他没有改变我们客户应用的一些关键点.

说你原来是一个财务软件,包括刚才何总讲的,大家看,这个财务已经完全改变了原来ERP当中的财务,他并不是把原来的财务单一的一个SaaS,而他一定是一个社会化的一种连接,而且是一种生态化的,但我想这其实都是管理软件这样一种方向的发展.

从资源来看,我们的产品体系来看,其实就是我们说,为企业和政府提供这样一种,基于提升企业高效组织效率的协同管理软件.这样的管理软件当中,我们确定了五大发展战略,第一个就是我们从协同来说,我们从过去的OV到协同办公再到协同管理,那现在把他上升到叫协同运营中台.

因为现在很多客户用我们的产品,他已经上升到不单纯是一个OV,他已经成为了企业的运营平台,因为这个企业的所有全员都在这个平台上,所有的流程都在这个平台上,所有的组织间的协同都在这个平台上.所以说他实际上是一个运营的平台.

我们一个很重要的,另外一个战略就是我们的定制平台,那从运营平台说,最核心的,刚才我讲协同的运营中台.那其实我们企业上信息化,其实有几个路径,我们有的是完全重构架构,比如说采用阿里云、华为云的这样互联网架构去建立新的信息系统,可能他选择某一个领域去突破,比如说在营销采用这种方式,我们也有很多企业单一的一些领域应用,比如说一个报销系统,一个财务的业务或者采购的业务,来去上云的系统.我们很多的企业还有很大的企业,其实他并不是去选择一个新系统去替换过去原来的系统.

包括在座各位很多可能已经有很多信息系统,那实际上他是希望用新的技术手段去把过去的信息系统的价值发挥出来.而协同,我们在其中就起到这样一个作用.特别是协同作为运营中台这样的作用.

因为前端的移动,因为协同天然的移动办公化、轻量化,前端移动的轻量化的应用触摸到全员到生态,以及前端的接入也可以接入很多.比如说我们的协同办公前台,他可以接入钉钉,也可以接入微信,我们也接入华为的微Linkendln等等,他都可以接入.

同时他也是独立的前端,作为这样一个中台最核心的就是基于资源的协同天然工作流,在工作流上面基于BPM的业务把整个企业的流程特别是企业原有系统的分散业务流程,通过中台进行流程整合,那这样的话,其实在通过中台的组织模型的灵活性,把后端的ERP刚性组织变成一种基于业务灵动性组织,结合业务,结合流程.

那这样的话大家看,其实在中台的数据,基于中台的数据,把后端各种异构系统的数据基于中台做出数据的集成,同时他还通过前端轻量化去展现着更多角色和决策上面.

所以我想,我们很多的客户演变,从过去的OV移动全员化,到整个的门户集成化,到数据集成,流程集成.这样来说,我们一个企业所有的人员、组织、流程其实都在这样一个中台上面,而我们说叫运营.

可能过去运营这个概念更多的是在面对个人消费者营销上面,其实企业也是运营,我们的运营怎么样去更灵动、更快速的反映前端,让听见炮火的人能够协助拉动资源的支持,这些其实我想都是一个运营的高效.

所以说,我们在产品当中,我们有一个运营的指标就说你这个企业里面,你运营的绩效怎么样,而运营的绩效在于体现你对外部的反映,以及你协同跨组织壁垒的打破,而且是自发的,是基于数据驱动式,而不是说天天就是拿鞭子抽似的,或者经常开会.

那这个我想从协同运营中台,从资源来看,我们说抓住协同和运营来去推动我们企业的组织高效性.我们一个中粮的客户很简单,因为后端是SAP,整个流程基于致远的协同,移动端进行了协同运营中台的运营中枢.

另外,从我们客户的应用来看传统制造业也大规模在做C2M(面向个体个性需求)大规模定制.其实传统管理软件,也面临这样一种发展.我们过去都是套装产品,其实原厂商的设计内容,就约束了我们企业的创新.过去在传统ERP的时候,因为是一个引入品,一个标准的按照什么样的计划去生产,去采购,其实这种已经不适应现在的市场,我们的客户、我们的企业对市场快速反应.对我们企业的管理软件需求,也需要很多个性化的应用.

个性化应用,致远基于协同工作上,我们创造了一个协同的业务平台.刚刚举行的用户大赛第九届,大家看我们所有应用创造,都是我们的客户和伙伴生态自己创造的,并不是致远设计的.

这样一个定制平台,其实实现了很多企业创新、企业应用服务创新,而不是说现在做产品,不可能说一年时间,一个企业做产品,你要花一年两年时间,再推出一个时间和应用,要求速度非常快的.从致远协同的应用定制平台,基于协同成为了企业的移动底座.

我们基于这个应用创造了很多企业应用服务,而这种企业应用服务是一个耦合的,而且是快速部署,大家想一想,如果一个企业移动化全员,以及信息系统高速公路已经铺好,大家有一个很好的企业应用创新平台,可以创造很多企业应用服务,而且可以一键直达全员.我相信我们企业战略执行力,在很多方面是改变了过去我们管理软件的周期和价值.

所以,协同的定制平台,很多客户、很多行业,在这样一个协同上创造了很多企业应用.致远我们是起源于OV,又到协同工作、协同业务,我们现在涵盖的业务应用,已经非常宽.而天然最大的一个优势,我理解是协同业务跟协同工作的流程天然融合.为什么我们很多做很好的,很难做流程集成,而致远因为协同是一个底座,工作流是一个底座,上面业务应用跟工作流程是天然融合.

从我们这次用户大会发布了一个协同的云服务,致远的协议我们叫Cloud SeeYon.com,我们的云服务跟传统大家理解的云服务可能不太一样.比如我们云服务大概是SaaS应用,要么是一个云ERP,要么一个SaaS,某一个领域的.致远的云服务基于协同工作底座,以及基于协同业务定制这样一种创造平台,放在云上.在云上我们提供了所有的生态、客户以及企业应用服务的创造创新平台.这上面有很多企业应用服务,但不是致远做的.我们很多是客户做的,很多是我们生态伙伴做的.可以在线定制、在线体验,同时线上运行也可以,线下结合也可以.实际上是企业服务的生态创造平台,我们在企业应用服务上,开创了一种新的模式.我们原来线下放在云上,基于生态的平台.

在致远协同是一个大的生态,以前做ERP的时候,所有应用模块都是原厂商做的.致远发现我们产品很多.

第一,体现在我们很多伙伴的应用服务.

第二,体现了很多连接的生态伙伴.

因为协同最大特点是连接,而这种连接可能有很多生态的连接,有云和端的连接以及云服务和软件的连接.我们有很多生态伙伴,我们合同发票、人工智能.我们在跟百度做一个AI+协同,其实人工智能在未来技术不是门槛,最大的创新是场景.其实跟数据相关.我们一个协同应用于中台,企业全员、全部行为、全部协同之间的留存数据、组织都放中台上,有很好的人工智能场景.

我们也一起打造了小智机器人,每一个人身边都有一个小智,其实是我们以人为中心的智能工作助手,来去支持、提升人的高效协同和工作.通过机器的深度学习不断迭代,让你变得非常聪明.

我们说一个人进一个很大的企业,碰到问题的时候不知道找谁.其实这个问题已经发生过,但别的人与人之间、组织与组织已经形成了这样一种知识,通过知识学习,可以把这样一种知识、能力传递到新人上面,驱动他做这样一种业务.其实这些都在AI+协同上非常重要的方面.

最后,我想说管理软件一定要有管理的思想,不单纯说做一个自动办公.我觉得OA未来一定会被智能化的场景替代,而对中大型企业一定是基于业务组织,同时又是更高效的一种运作者.我们的管理思想,主要是在组织的行为学.我们跟北大,包括我们刚刚跟陈春花教授一起发布了协同研究实验室,希望把这样一些组织行为学,组织高效性的管理思想,融入到产品当中.

最后,借这个机会,感谢我们所有的客户、生态伙伴,包括我们媒体朋友对致远的支持,科创板上市其实只是一个节点,最关键的是我们讲升级向未来,能够利用信息技术,利用更好的一些高科技技术发展.在科创板轨道上,通过技术创新,来坚持我们协同管理软件,为我们更多客户创造更大价值,也为我们生态伙伴合作,创造更大的平台空间,谢谢各位!

(文字根据现场讲话整理，未经本人审阅)